Hvad er god e-handel?

E-handel tips

E-handlen er i voldsom vækst og tal fra FDIH viser at danskernes internethandel er fordoblet siden 2009. Det er en meget eksplosiv udvikling på bare 5 år.

Det betyder at vi i 2013 brugte over 60 milliarder kroner online. Det er rigtig mange penge og det gør kun det relevante spørgsmål mere relevant: Hvad er god e-handel?

Det ser vi nærmere på og så giver vi dig en række gode e-handel tips. 

 

God e-handel

God e-handel er et vidt begreb og dækker over, at vi som danskere skal være dygtige til at behandle hinanden godt på nettet, præcis som i butikkerne.

Det gælder for både forbrugere og webshops, der hver især kan gøre en masse. Vi har derfor set nærmere på god e-handel fra begge synspunkter.

For forbrugere

Forbrugere skal være opmærksom på deres færden online og kan selv gøre en masse for at spare penge, eller få mest value for money.

Samtidig er der en række sikkerhedsaspekter, du altid bør have i baghovedet for at undgå kriminelle webshops og services. Her kommer 10 gyldne råd, der bør udgøre den gode og sikre e-handel for forbrugere:

  1. Handl kun på hjemmesider med synlige kontaktinformationer og CVR/VAT nr.
  2. Sørg for at de anvender en SSL krypteret forbindelse og anerkendte indløsere som Nets, Teller, Euroline, Swedbank eller Handelsbanken.
  3. Betal aldrig forud med bankoverførsel – brug betalingskort.
  4. Brug sammenligningssider for at finde de bedste priser.
  5. Vær varsom med at handle i udenlandske webshops.
  6. Tjek løbende din konto på netbank og vær opmærksom på underlige transaktioner.
  7. Husk du altid har 14 dages returret – pånær ved serviceydelser der leveres omgående.
  8. Ved brug af fortrydelsesretten skal du huske kvittering for vare returnering.
  9. Tjek firmaet på Trustpilot eller Dethitter hvis du er i tvivl om deres troværdighed.
  10. Er det 1. gang? Så tjek butikkens omtale ved at søge på butiksnavnet.

 

For webshops

Det er klart, at som webshop er der helt andre aspekter der udgør den gode e-handel. Som webshopejer handler det nemlig om at skabe en behagelig brugeroplevelse hos kunderne.

Det kan du gøre på mange måder og vi har fundet en række af de vigtigste aspekter, ved en god webshop:

  1. Webshoppen skal være overskuelig og brugervenlig.
  2. Gør brug af call-to-action for at opnå en god konverteringsprocent.
  3. Skab tryghed hos besøgende – fx. ved e-mærket eller Om os side, hvor I fortæller om teamet bag eller giver tydelige kontaktinformationer.
  4. Gør shoppens fordele tydelige – gratis fragt, returnering, hurtig levering etc. bør fremhæves.
  5. Designet betyder mere end du tror, så overvej om det er som det skal være?
  6. Skab en stærk profil online, fx. på sider som Trustpilot, Yelp og Dethitter.
  7. Vær social aktiv – det viser at webshoppen er i live og du kommer i kontakt med kunderne.
  8. Overhold jeres betingelser og undgå “tabersager”. Gør alt for at rette op på eventuelle fejl.
  9. Én utilfreds kunde kan koste dig mere end du tror, så sørg for at minimere antallet.
  10. Lyt til dine brugere og indsaml løbende feedback og gode råd fra dem.